准备工作
在开始找回营业厅账号前，请确保：
- 已安装最新版中国电信APP（iOS/Android版本均可）
- 准备好办理宽带时登记的手机号或身份证原件
- 保持手机网络通畅用于接收验证码或人脸识别
三种找回入口路径
根据操作习惯选择任意一种方式进入账号找回界面：
- 路径一：首页 → 查询办理 → 宽带 → 宽带账号找回
- 路径二：我的 → 个人中心 → 宽带账号找回
- 路径三：搜索框输入”宽带账号找回”直达功能页
验证身份流程
进入账号找回界面后需完成身份核验：
- 选择验证方式：手机验证或身份证验证
- 手机验证需输入短信验证码
- 身份证验证需拍摄证件原件并完成人脸识别
- 提交后显示关联的所有宽带账号
| 验证方式 | 所需材料 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 手机验证 | 本机号码 | 实时验证 |
| 身份证验证 | 二代身份证 | 5分钟 |
注意事项
操作过程中如遇问题可参考：
- 确保APP已升级至11.1.0以上版本
- 身份证照片需清晰显示所有信息
- 若手机号停用需通过视频复机流程
通过中国电信APP的标准化验证流程，用户可在5分钟内自主找回宽带账号。建议优先使用手机验证方式，该方式验证效率更高且无需生物识别。如遇特殊情况，可联系在线客服获取人工协助。
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