一、通过手机App联系在线客服
中国电信手机营业厅App提供多种客服接入方式，操作步骤如下：
- 打开App后，点击底部菜单栏中的【查询办理】或【我的】选项；
- 在页面右上角点击客服图标（耳麦或设置图标）进入客服界面；
- 选择【在线客服】功能，在输入框中发送“人工客服”或“人工服务”等关键词；
- 根据提示点击【连线人工客服】按钮，等待系统分配客服专员。
二、通过网页端联系在线客服
中国电信网上营业厅网页端支持两种客服接入方式：
- 即时对话：登录官网后，在页面右侧找到【在线客服】入口，点击“网页方式”直接发起文字咨询；
- QQ客服：在官网右侧点击“QQ方式”，添加中国电信官方QQ号（800010000）进行在线沟通；
- 视频客服：部分省份支持远程柜台服务，通过网页端可发起视频通话解决复杂问题。
三、其他便捷方式
除上述方法外，还可尝试以下途径：
- 在App客服界面使用【猜你想问】功能快速获取预设问题解答；
- 通过自助服务区办理查询、缴费、投诉等常规业务，减少人工等待时间；
- 绑定电信号码后，享受个性化服务快速通道。
四、注意事项
为提高服务效率，建议注意以下事项：
- 人工客服服务时间为每日8:00-22:00，高峰期需排队等候；
- 使用网页端QQ客服前需确保已安装QQ客户端；
- 咨询业务办理时提前准备好身份证号、服务密码等验证信息。
通过中国电信官网、手机App或第三方通信工具，用户可灵活选择文字、语音、视频等多种方式联系在线客服。建议优先使用App内置客服功能，既能享受智能机器人快速响应，也可根据需求无缝转接人工服务。
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