错误代码类型与查询入口
中国联通官网支持查询两类错误代码：宽带连接错误（如651/602/606等）和业务办理错误（如SGIP错误码）。用户可通过以下入口进入查询系统：
- 登录中国联通官网（www.10010.com）
- 点击导航栏「帮助与支持」
- 选择「故障自助服务」模块
在线客服查询步骤
通过官网智能客服可实时获取错误代码解析：
- 在官网首页点击「在线客服」图标
- 输入「错误代码查询」触发服务
- 按提示输入完整错误代码（如ERROR 651）
- 获取包含故障原因和解决建议的卡片信息
自助工具排查方法
官网提供智能诊断工具辅助定位问题：
- 输入错误代码自动匹配解决方案库
- 支持代码结构解析：如错误651第1位代表网络层故障
- 生成PDF格式的排查手册下载链接
常见错误代码速查
| 错误码 | 故障类型 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 602/605 | 端口配置错误 | 重装PPPoE拨号软件 |
| 651 | 外部线路故障 | 检查光猫连接状态 |
| SGIP-3 | 服务端过载 | 等待10分钟后重试 |
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