一、线上营业厅APP查询
通过中国广电官方APP可快速完成话费余额查询，操作步骤如下：
- 下载并安装「中国广电」APP，打开后点击底部导航栏的【个人中心】；
- 登录账号后选择【余额查询】功能，输入手机号码并完成验证；
- 系统将实时显示当前话费余额及套餐使用详情。
若遇到登录问题，可点击APP内【在线客服】获取技术支持。
二、线下实体营业厅查询
携带身份证件前往就近广电营业厅，通过以下流程完成查询：
- 向工作人员出示有效身份证件及办理业务时登记的手机号码；
- 告知需查询话费余额的需求，系统将自动打印消费明细单；
- 可同步办理话费充值、套餐变更等增值服务。
三、其他辅助方式
除主流查询渠道外，还可通过以下方式获取余额信息：
- 客服热线：拨打10099按语音提示选择话费查询功能；
- 微信公众号：关注「中国广电」公众号，绑定账号后发送“余额”获取实时数据；
- 短信查询：编辑短信“YE”发送至10099，部分地区支持“HF”指令。
建议优先使用官方APP实现全天候自助查询，线下营业厅适合需要办理复合业务的用户，紧急情况下可通过客服电话快速获取基础话费信息。所有渠道均需注意保护个人账户安全，避免泄露验证码。
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