一、访问惠州供水网上营业厅
打开浏览器输入惠州供水官网地址 www.hzwater.gd.cn，进入首页后点击导航栏的“在线服务”或“客户留言”入口。未注册用户需先完成账户注册，已注册用户可直接登录。
二、登录个人账户
在登录界面输入已绑定的手机号或用户名及密码，系统验证通过后进入个人中心。为确保信息安全，建议开启短信验证码二次认证。
- 注册手机号/用户名
- 账户密码
- 短信验证码（可选）
三、填写留言表单
进入“我要留言”页面后，按以下步骤填写信息：
- 选择留言类型：建议选择“业务咨询”“故障报修”或“意见建议”
- 输入水表电脑编号（可在缴费单或绑定信息中查询）
- 详细描述问题，建议包含时间、地点及具体现象
- 上传附件（如爆管现场照片、水表异常视频等）
四、提交与确认
点击提交按钮后系统将生成10位数字的受理编号，同时发送短信至绑定手机。工作人员将在3个工作日内通过官网个人中心或短信回复处理进展。
五、其他留言渠道
若遇网页端操作困难，可通过以下方式提交留言：
- 拨打24小时客服热线96968进行语音留言
- 通过惠州供水微信公众号“在线客服”提交需求
- 携带证件到线下营业厅填写纸质表单
惠州供水网上营业厅提供标准化留言流程，建议优先使用电脑端提交详细工单。涉及紧急抢修类问题时，请直接拨打客服热线96968以加快响应速度。
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