手机营业厅APP降套餐操作指南
一、操作流程
通过手机营业厅APP自助办理套餐降档，需按照以下步骤操作：
- 登录账号验证
打开APP后，使用手机号码+服务密码/短信验证码完成身份认证。部分运营商支持人脸识别登录。
- 进入套餐变更模块
在首页导航栏选择「套餐」或「业务办理」，点击「套餐变更」选项。中国移动用户可通过「分类→套餐→套餐变更」三级菜单进入。
- 选择目标套餐
系统将展示当前可办理的低价套餐列表，建议使用「价格从低到高」排序功能，重点关注包含基础通信服务的保号套餐。
- 确认办理生效
核对套餐资费、生效时间（一般为次月）及合约条款后，点击确认办理并完成二次验证。
二、特殊情况处理
遇到自助办理障碍时，可通过以下方式解决：
- 智能客服介入
在APP内输入「人工客服」，发送「查看8元/18元套餐」等明确指令，客服将在24小时内回拨确认。
- 投诉通道办理
通过APP「服务→投诉」提交工单，注明「依据《电信条例》要求降档套餐」，可加速处理流程。
- 服务密码重置
忘记密码时可使用短信「CZMM」指令重置，或通过身份证+人脸识别验证找回。
三、注意事项
办理过程中需特别注意：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 合约限制 | 靓号、宽带绑定等合约用户需先解约 |
| 生效周期 | 每月最后3天办理可能延迟生效 |
| 增值业务 | 需单独取消视频会员等附加服务 |
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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