一、准备工作
办理套餐变更前需确认账户状态正常，准备好身份证号码和服务密码。若忘记密码，可通过中国移动APP进行人脸验证或发送短信”CZMM”至10086重置。建议提前查询当前套餐合约期限，避免违约金产生。
二、APP办理流程
- 打开中国移动APP，点击右下角「我的」进入个人中心
- 选择右上角客服图标，连续发送两次「人工」接入在线客服
- 明确表述需求：「申请改为8元自由选套餐」
- 根据提示完成身份验证，选择30分钟通话或100MB流量版本
系统将在24小时内发送确认短信，套餐次月生效。若APP未显示该套餐，可直接要求客服查询隐藏资费。
三、人工沟通技巧
电话办理时需注意：
- 拨打10086按「0」转人工，避免与智能语音过多交互
- 使用明确话术：「根据《电信条例》要求改为最低消费套餐」
- 遇到阻挠时强调：「朋友已成功办理」或「将向工信部投诉」
四、注意事项
办理成功后需注意：
- 保留业务办理短信凭证
- 检查次月账单是否准确变更
- 套餐生效前避免办理其他合约业务
异地号码可通过视频客服办理，需额外提供近期通话记录验证。特殊套餐如19元103G流量套餐需单独申请。
通过中国移动APP或人工客服均可完成套餐降级，关键需态度坚决、表述清晰。建议优先使用APP办理并全程截图，遇阻时引用《电信条例》维护权益。保留服务密码和身份证明可提升办理效率。
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