功能入口定位
主流运营商手机营业厅均将用户反馈功能整合在服务模块。以联通用户为例，登录APP后需点击底部导航栏的「服务」选项，在客服分类中选择「新版吐槽」入口。移动用户则需进入「我的」页面，通过「我的投诉」通道完成操作。
问题分类选择
系统提供预设的问题类型选项提升处理效率，建议优先匹配以下常见分类：
- 资费争议（套餐变更/账单异常）
- 信号质量问题
- 业务办理纠纷
- 功能使用障碍
信息提交规范
完整的问题描述应包含以下要素：
- 受影响手机号码（自动读取需确认）
- 问题发生时间与频率
- 相关业务凭证截图
- 期望解决方案
后续处理跟踪
提交成功后系统生成工单编号，用户可在「我的吐槽」列表实时查看处理进度。建议保存通话录音或在线沟通记录作为补充证据，若48小时内未收到反馈，可通过工信部渠道进行二次申诉。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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