掌上营业厅套餐停办操作指南
一、基础操作流程
通过中国移动官方App办理套餐退订时，首先需登录账户并进入业务办理界面。点击「我的」-「已办业务」-「套餐管理」，在详情页中找到需要取消的套餐项，点击退订按钮即可完成操作。
- 打开掌上营业厅App并登录
- 导航至「我的」服务页面
- 选择「套餐管理」模块
- 点击目标套餐的退订选项
二、合约套餐处理方式
遇到合约限制套餐时，建议通过App内置投诉通道提交工单。在「我的投诉」中选择「业务套餐变更问题」，详细描述退订诉求。若48小时内未获响应，可升级至工信部投诉渠道。
- 合约期内套餐需提供有效解除依据
- 校园/宽带套餐需单独申请解除
- 违约金争议可申请费用复核
三、疑难问题解决方案
当线上渠道退订失败时，可采用短信退订方式：编辑短信「0000」发送至10086，根据回复提示选择需取消的业务编号。此方法适用于基础增值业务退订，但部分捆绑套餐仍需人工审核。
- 集团套餐：联系客户经理办理
- 国际漫游包：需结清费用后取消
- 融合套餐：需同步解除宽带绑定
注意事项
套餐变更通常次月生效，当月剩余流量不可结转。涉及合约解除可能产生违约金，建议提前通过「资费说明」确认条款细则。完成退订后应保留成功办理的短信通知作为凭证。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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