中国移动掌上营业厅停机业务办理指南
一、办理前准备材料
通过中国移动掌上营业厅办理停机业务，需提前准备以下材料：
- 已安装最新版中国移动APP的智能手机
- 需停机的手机号码及服务密码
- 有效的身份证件信息（用于身份验证）
建议在WiFi环境下操作，确保网络连接稳定。若忘记服务密码，可通过短信验证码方式登录。
二、APP操作步骤详解
- 打开中国移动APP，使用手机号+密码/验证码登录个人账户
- 首页点击「更多服务」进入功能菜单，选择「号卡服务」
- 在业务办理专区找到「停机保号」选项（部分版本显示为「暂停服务」）
- 根据提示填写停机原因，勾选《业务办理协议》
- 完成图形验证码和人脸识别双重认证
- 确认停机生效时间后提交申请
业务提交成功后，系统将发送短信确认通知。停机保号期间每月收取5元功能费，最长可保留号码6个月。
三、注意事项与常见问题
- 停机生效后无法接打电话，但可接收10086短信
- 账户余额需大于等于停机保号月费
- 合约期内号码办理停机仍需履行合约义务
若需要办理永久销号，请选择「线上销户」功能，该操作将清空账户余额且不可恢复。停机期间可通过相同路径申请复机，实时生效。
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