操作环境准备
在开始退订操作前，需确保手机已安装最新版掌上营业厅APP（建议版本8.4.9.4及以上），并完成账号登录。登录方式支持手机号+密码验证或动态随机密码登录。
业务退订流程
按以下步骤完成业务退订：
- 进入APP首页，点击右下角「我的」入口
- 在个人中心选择「已订业务」模块
- 筛选「可退订业务」列表，点击目标业务右侧的退订按钮
- 确认退订生效时间（可选择立即生效或次月生效）
- 接收并验证退订确认短信
注意事项说明
在退订过程中需注意：
- 部分套餐业务需通过「办业务 → 套餐」路径进行退换
- 合约期内业务可能产生违约金
- 增值业务退订后可能即时失效
通过掌上营业厅可实现90%基础业务的自主退订，建议优先使用「已订业务」模块完成常规退订。如遇强制绑定套餐或异常扣费，可通过APP内投诉通道提交工单，或拨打10086转人工服务处理。
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