掌上营业厅问题反馈全流程指南
一、反馈前准备事项
在提交问题反馈前，请确保已完成以下准备工作：
- 已下载最新版掌上营业厅APP（版本号≥8.5.0）
- 登录本人实名认证的运营商账号
- 准备好问题相关的截图或录屏文件
二、问题反馈操作流程
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打开掌上营业厅APP，点击底部导航栏【我的】按钮进入个人中心
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在个人中心页面右上角，点击齿轮状【设置】图标
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选择【帮助与反馈】菜单中的【意见反馈】子项
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按提示填写反馈内容：
- 选择问题类型（资费/功能/网络等）
- 详细描述问题现象及发生时间
- 上传相关截图（最多5张）
三、提交后的注意事项
成功提交反馈后，建议用户：
- 记录系统生成的工单编号（格式：ZSYT+10位数字）
- 保持联系电话畅通，客服将在24小时内响应
- 可通过【我的反馈】查看处理进度
如遇紧急问题，建议同步拨打运营商客服热线（移动10086/联通10010/电信10000）进行双重报备
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