一、登录掌上营业厅账户
打开中国移动或中国电信官方掌上营业厅APP（如“中国移动”或“电信营业厅”），点击首页的【登录】按钮，输入您的手机号码和密码完成身份验证。若首次登录，需通过短信验证码或人脸识别完成实名认证。
二、查询订单状态
登录成功后，按以下步骤操作：
- 点击底部导航栏的【我的】或【个人中心】进入用户主页；
- 在功能列表中选择【我的订单】或【订单查询】；
- 选择需要查看的订单，页面将显示订单详情，包括商品名称、下单时间、物流信息及当前状态（如“待发货”“已签收”）。
- 待处理：商家尚未确认订单；
- 配送中：商品已发货，可查看物流单号；
- 已完成：订单已成功签收或服务结束。
三、常见问题与注意事项
1. 订单未显示？ 系统可能存在同步延迟，建议等待10分钟后刷新页面或重新登录。
2. 如何取消订单？ 仅支持在商家接单前通过订单详情页的【取消订单】功能自助操作，超时需联系客服处理。
3. 物流信息异常？ 点击物流单号跳转至快递公司官网查询最新动态，或拨打商家电话核实。
通过掌上营业厅查询订单状态只需简单三步：登录账户、进入订单页面、查看详情。建议定期清理浏览器缓存以确保数据准确性，并关注订单状态变更的短信提醒。
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