一、准备工作
开始自助销号前需确保：保持手机正常联网状态，准备本人有效身份证原件，确认手机账户无未结清费用。若账户存在合约套餐或宽带绑定业务，需提前拨打运营商客服热线解除限制。
二、详细操作步骤
- 登录掌上营业厅
打开运营商官方APP，使用需要注销的号码完成登录。中国移动用户需进入服务大厅的「号卡服务」模块，电信用户可在「查询办理」中找到「自助销户」入口。
- 身份验证流程
- 上传身份证正反面电子版
- 完成动态视频认证（需朗读屏幕显示数字）
- 签署电子销户协议
- 余额处理
填写余额转移信息，可选择将剩余话费转入本运营商其他号码或退回银行卡。需提供接收余额的手机号码和银行账户信息。
三、注意事项
每月1-6号为系统结算期暂停办理，建议选择月中操作。完成销户后保留短信回执，48小时内原号码将停止服务。若遇到视频认证失败，可尝试更换光线充足的环境重新录制。
通过掌上营业厅办理销号平均耗时约10分钟，较传统柜台办理效率提升80%。建议选择工作日下午操作避开系统高峰期，完成所有步骤后可通过拨打本机号码验证是否显示空号确认销户成功。
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