通过掌上营业厅解锁SIM卡操作指南
一、准备工作
在开始解锁前，请确保已安装运营商官方掌上营业厅APP，并准备好以下材料：
- 被锁定SIM卡所属手机号码
- 可接收验证码的备用手机设备
- 本人身份证原件（用于人脸识别验证）
二、操作步骤
- 登录掌厅APP
使用备用手机打开运营商APP，选择「我的」-「登录」，输入被锁定的手机号并完成短信验证
- 查询PUK码
在「安全中心」或「查询专区」找到「PUK码查询」功能，按提示完成人脸识别验证
- 输入解锁密码
在手机弹出的解锁界面输入获取的8位PUK码，随后设置新的4-6位PIN码
三、常见问题
- 无法接收验证码：可通过支付宝/微信的运营商小程序进行身份验证
- 查询无PUK码选项：拨打客服热线转人工服务获取
- 人脸识别失败：携带身份证到线下营业厅办理
四、注意事项
PUK码仅有10次输入机会，超过限制将导致SIM卡永久锁定。建议完成解锁后：
- 在手机设置中关闭SIM卡自动锁定功能
- 将PUK码记录在安全位置
- 避免使用简单重复的PIN码组合
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