投诉入口定位
登录中国电信掌上营业厅APP后，需通过以下路径定位投诉入口：
- 点击首页右下角「我的」进入个人中心
- 在个人中心页面右上角找到设置图标（齿轮形状）
- 选择「服务监督」选项进入投诉功能模块
工单创建流程
进入服务监督模块后，按以下步骤完成投诉工单：
- 点击「创建新投诉」按钮开启工单
- 填写手机号码、问题类型等基础信息
- 在描述框详细说明投诉事由（建议包含时间、地点、涉及人员）
- 上传相关截图或凭证文件（非必填但建议提供）
- 确认信息后点击「提交」完成工单创建
注意事项说明
提交投诉工单时需注意：
- 工单提交后24小时内会收到首次反馈
- 可随时在「服务监督」查看处理进度
- 若对处理结果不满意，建议7日内申请升级处理
- 涉及费用争议建议保留完整账单截图
通过掌厅APP提交投诉工单是用户维权的有效途径，建议按照规范流程完整填写信息，并注意保留相关证据。若企业端处理未达预期，可向工信部12300平台提交申诉。处理周期通常为3-7个工作日，复杂问题可能延长至15日。
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