新版掌上营业厅业务退订全流程指南
一、账户登录与身份认证
打开中国移动掌上营业厅APP，点击右下角【我的】进入个人中心。使用本机号码自动登录或手动输入手机号，通过短信验证码完成动态验证。首次登录用户需在【安全中心】完成实名认证，绑定身份证信息确保操作权限。
二、业务查询与筛选
在【我的服务】模块选择【已订业务】，系统将分类显示：
- 基础通信套餐（不可退订）
- 增值业务（可自助退订）
- 合约业务（需联系客服）
使用时间筛选器查看近6个月新增业务，重点关注标注”自动续费”的服务项目。
三、在线退订操作步骤
选择需退订业务后，按指引完成：
- 点击业务卡片右侧【退订】按钮
- 阅读退订影响说明并勾选确认
- 获取并输入二次验证短信码
- 查看实时返回的退订结果通知
四、特殊业务处理方案
当遇到退订失败提示时，可选择：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 合约未到期 | 拨打10086转人工协商 |
| 集团业务 | 联系集团客户经理 |
| 系统异常 | 使用短信指令”0000″查询退订 |
总结建议
建议每月5号账单日后核查业务订阅情况，保留退订成功的短信凭证。对于争议扣费，可通过APP内【服务投诉】提交工单，要求追溯6个月内的异常扣费。建议优先处理自动续费类业务，避免产生意外支出。
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