一、投诉前的准备
前往营业厅前需整理完整的证据材料，包括：
- 业务办理单据或电子凭证
- 异常扣费的账单明细
- 与客服的沟通记录（通话录音/聊天截图）
- 问题发生的时间线说明
二、营业厅投诉流程
到达营业厅后建议按以下步骤处理：
- 在自助取号机选择「投诉受理」业务
- 向接待人员简明陈述投诉要点
- 提交纸质版投诉材料并获取回执单
- 要求工作人员明确处理时限
| 服务类型 | 受理时间 |
|---|---|
| 普通投诉 | 工作日9:00-17:00 |
| 紧急投诉 | 每日8:30-19:30 |
三、注意事项与沟通技巧
- 保持平和态度，避免情绪化表达
- 重点强调问题造成的实际影响（如经济损失）
- 要求工作人员复述处理方案并书面确认
- 拒绝接受「预存话费抵扣」等非现金补偿
四、后续跟进与结果确认
建议每3个工作日通过以下方式查询进度：
- 回执单上的专属投诉编号查询
- 拨打营业厅直通电话核实
- 通过联通APP「投诉进度」功能查看
若超7个工作日未解决，可要求升级至区域服务经理处理
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