一、登录营业厅与费用检查
登录“中国移动浙江”手机营业厅后，点击首页的“家庭宽带”入口，进入服务专区。首先需检查宽带账号绑定的手机号码是否存在欠费或套餐到期问题。若存在欠费，完成缴费后需执行以下操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3-5分钟
- 重新通电并观察网络状态
二、光猫设备状态自查
通过营业厅查询到费用状态正常后，需检查光猫指示灯：
- 红灯闪烁：检查光纤接头是否松动并插紧
- 绿灯常亮：尝试断电重启设备
- 无灯光：检查电源连接或申请设备更换
三、路由器问题处理
若光猫状态正常但仍无法上网，建议执行以下步骤：
- 断开路由器与光猫的连接线
- 使用网线直连电脑与光猫LAN1口
- 测试直连状态下的网络连通性
- 根据测试结果判断是否需更换路由器
四、自助排障功能使用
在营业厅APP中进入“宽带专区”，选择“自助排障”功能：
- 输入宽带账号后自动检测线路状态
- 根据引导选择故障类型（如网络中断、速度异常等）
- 按照系统提示完成设备重启或配置重置
五、联系客服与报修
若自助处理未解决问题，可通过以下途径报修：
- 在APP内点击“在线客服”提交故障工单
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 提供光猫设备标签上的SN码加速处理流程
通过浙江移动手机营业厅可完成90%的宽带故障处理，从费用查询、设备检测到在线报修形成完整闭环。建议优先使用自助工具处理常见问题，复杂故障可通过APP直接生成维修工单，显著提升处理效率。
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