一、登录电信网上营业厅
打开浏览器访问中国电信官方网站（www.189.cn），点击右上角“登录”按钮。选择“固话/宽带”登录方式，输入固定电话号码和服务密码完成验证。若忘记密码可通过短信验证码或客服热线10000重置。
| 登录类型 | 所需信息 |
|---|---|
| 固话密码登录 | 电话号码+服务密码 |
| 短信验证登录 | 电话号码+验证码 |
二、查询历史缴费账单
登录成功后，按以下步骤操作：
- 导航栏选择“费用查询”菜单
- 点击“历史账单”子栏目
- 选择需要查询的月份（支持近12个月记录）
- 查看包含月租费、通话费、增值服务的详细清单
系统会展示PDF格式的电子账单，可下载保存或打印纸质版。
三、查看固话充值记录
在个人中心页面依次点击：
- “查询办理”功能模块
- “充值记录”查询入口
- 筛选“固话充值”类型
页面将显示包含充值时间、金额、支付方式的完整记录，支持按季度或年度导出Excel表格。
四、其他注意事项
建议每月25日后查询当月完整消费明细，异常扣费可在线提交申诉工单。使用公共设备查询后务必退出账号并清除浏览记录，避免敏感信息泄露。
通过官网查询系统可获取2009年至今的完整缴费记录，如需更早历史数据建议联系客服调取档案。保留电子账单可作为费用纠纷的有效凭证。
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