一、登录电信网上营业厅
通过浏览器访问中国电信网上营业厅官网（https://www.189.cn），在登录页面输入手机号码和服务密码完成验证。首次登录需点击“注册”按钮完成实名认证，忘记密码可通过短信验证码或人工客服重置。
二、查询话费账单明细
- 登录后点击导航栏“我的账户”进入个人中心；
- 在账单模块选择“话费账单”或“详单查询”；
- 设置查询时间段（支持最近12个月）；
- 点击生成报表，可查看通话、短信、流量等分类明细。
- 基础套餐费用
- 增值业务扣费
- 国际漫游消费
三、导出与下载记录
在账单详情页点击“导出Excel”可将明细保存为表格文件，电子发票可通过“电子凭证”栏目下载PDF版本。系统默认保留最近6个月完整记录，如需更早数据需联系客服申请调取。
四、常见问题处理
- 验证失败：检查账号是否绑定二代身份证，异地登录可能触发安全验证
- 数据延迟：账单明细存在48小时同步周期，跨月查询建议次月5日后操作
- 异常扣费：通过“业务退订”功能取消非必要服务，争议费用可在线申诉
通过电信网上营业厅可实现全流程自助查询，建议定期导出账单进行费用核对。涉及敏感操作时需注意账号安全，建议启用动态口令二次验证。
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