一、准备工作
在进行套餐退订前需确认：① 已安装最新版电信营业厅APP（建议9.3.0以上版本）；② 确保手机号码已完成实名认证；③ 准备好服务密码或短信验证码用于登录验证。
二、APP操作流程
- 登录电信营业厅APP，点击底部【查询办理】按钮
- 在左侧导航栏选择【套餐】分类
- 进入【已订业务】页面，选择【增值业务】
- 勾选需要退订的套餐项目，阅读退订提示后确认操作
- 收到短信确认通知即完成退订流程
特别提示：部分合约套餐需在每月1-25日申请，次月生效。
三、替代方案
- 网页端操作：登录电信网上营业厅官网，在【我的套餐】页面完成退订
- 客服协助：拨打10000转人工服务，提供身份证信息办理退订
- 线下办理：携带身份证至营业厅办理，可现场咨询替代方案
四、注意事项
① 合约期内退订可能产生违约金，建议先通过APP查看套餐类型；② 退订后剩余流量/通话时长将清零；③ 宽带融合套餐需同步办理变更；④ 如遇系统故障，可截图保存操作记录作为凭证。
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