一、线上注销前置条件
通过中国电信APP办理手机号注销前，需满足以下基本条件：
- 账户无欠费及未履约的合约套餐
- 已解绑银行卡、第三方APP账号关联
- 提前备份通讯录及短信数据
建议通过APP「套餐查询」功能或拨打10000号确认账户状态。
二、注销操作步骤详解
符合注销条件的用户，按以下流程操作：
- 使用待注销号码登录中国电信APP
- 点击「查询办理」→ 选择「自助销户」入口
- 上传身份证正反面照片及动态验证视频
- 选择余额退还方式（支持银行卡或支付宝）
- 电子签名确认销户协议
异地用户可通过「中国电信远程柜台」小程序完成视频核验。
三、注销结果确认
提交申请后需注意：
- 1-3个工作日内收到10001确认短信
- 原SIM卡插入手机显示无信号即注销成功
- 退款到账时间为次月7日前（若有余额）
四、常见问题处理
若遇特殊状况建议：
- 合约未到期：需先通过「套餐变更」解除协议
- 身份核验失败：重新拍摄清晰证件照片
- 系统提示异常：联系在线客服获取邀请码
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