一、准备工作
在通过电信营业厅APP报修宽带故障前，需确保已安装最新版本APP并登录账号。建议准备好宽带账号、故障现象描述及联系电话，以便快速填写报修信息。
二、报修步骤指南
- 打开电信营业厅APP，点击底部导航栏「查询办理」；
- 在左侧菜单中选择「宽带」选项；
- 点击「宽带报障」或「故障报修」功能入口；
- 输入宽带账号并点击「一键修复」尝试自动修复；
- 若未解决，填写详细故障描述后提交，等待短信确认及维修人员联系。
三、注意事项
- 提交报修后请保持电话畅通，维修人员通常24小时内响应；
- 若故障已自行恢复，可通过拨打10000选择语音菜单撤销报修单；
- 光猫、路由器等设备问题需提前排除，避免无效报修。
四、其他报修方式
如APP操作不便，可通过以下途径报修：
- 拨打10000号转人工服务报修；
- 通过「中国电信」微信公众号在线报修；
- 前往线下营业厅办理报修业务。
通过电信营业厅APP报修宽带故障可实现7×24小时自助服务，平均处理时效在18小时内。建议优先使用APP提交详细故障描述，有助于工程师提前准备维修方案。
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