中国电信套餐使用详情查询指南
一、掌上营业厅APP查询
通过中国电信官方APP可实现全流程自助查询：
- 在应用市场下载「中国电信」APP并登录账号
- 首页点击查询办理服务入口
- 选择左侧导航栏的套餐分类
- 进入已订业务查看当前套餐详情
该方式支持实时显示剩余流量、通话分钟数和有效期限，数据每2小时自动更新。
二、网上营业厅查询
电脑端用户可通过以下步骤操作：
- 访问中国电信官网(www.189.cn)并登录
- 在个人中心选择我的套餐模块
- 展开详情页查看资费标准与资源余量
网上营业厅提供套餐变更记录查询功能，可追溯过去12个月的业务变更历史。
三、短信快捷查询
编辑特定指令发送至10001服务号：
| 查询内容 | 指令代码 |
|---|---|
| 套餐余量 | 发送1081 |
| 套餐名称 | 发送CXXZ |
系统将在20秒内回复包含套餐名称、剩余资源及有效期的短信。
四、人工客服辅助
特殊场景可通过以下方式获取帮助：
- 拨打10000号按语音提示转人工服务
- 微信公众号「中国电信」在线客服
- 营业厅自助终端机打印详单
人工服务可查询未来套餐到期提醒、历史消费记录等深度信息。
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