中国电信套餐退订全流程指南
一、退订前准备工作
在发起退订前需确认套餐类型：合约套餐需履行协议期（通常12-24个月），提前解约可能需支付违约金；非合约套餐支持次月自动失效。建议通过以下方式查询套餐属性：
- 登录「中国电信」APP查看套餐详情
- 拨打10000转人工客服核实合约状态
- 携带身份证至线下营业厅咨询
二、线上自助退订流程
APP操作步骤：
- 打开「中国电信」APP，点击【查询办理】
- 选择【办理】→【业务退订】
- 勾选目标套餐完成退订
官网退订方法：
登录中国电信网上营业厅，进入【在用业务查询】页面，选择退订业务并验证身份信息。
三、线下营业厅办理
需携带本人身份证原件及SIM卡，流程包含：
- 向柜台说明退订需求
- 确认违约金金额（如有）
- 签署退订协议并保留回执
四、注意事项与维权渠道
退订生效时间一般为次月1日，当月费用仍需缴纳。如遇争议可采取：
- 通过APP【创建新投诉】提交争议工单
- 拨打12300向工信部投诉
- 要求客服提供完整扣费凭证
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