一、电话联系广电客服的方式
广电网络为用户提供多种电话服务渠道，覆盖基础查询与紧急故障处理：
- 综合服务热线96655：可办理话费查询、套餐变更、信号故障申报等业务，支持24小时语音导航服务。
- 官方客服热线10099：提供5G套餐咨询、账单缴费、终端保修等专业服务，支持7×24小时人工接听。
- 电视故障专线96066：针对有线电视用户提供故障诊断服务，按语音提示选择「电视维修」可接入人工队列。
二、在线客服渠道的使用方法
通过数字平台可享受更便捷的在线服务：
- 官方网站客服：访问广电网络官网（www.yyzq.team），点击「在线客服」按钮填写咨询表单，工作日平均响应时间为5分钟。
- 手机APP服务：下载「中国广电」官方应用，在「我的-客服中心」界面发起实时文字对话，支持上传故障截图。
- 社交媒体渠道：通过微信公众号发送「人工客服」关键词，或@广电网络官方微博私信留言，获取异步响应服务。
三、服务时间与注意事项
为提升服务效率，建议用户注意以下事项：
- 96655与10099热线提供全年无休服务，在线客服工作时间为每日8:00-22:00。
- 电话沟通时需准备身份证号、设备编码等验证信息，在线咨询建议提前记录故障发生时间与具体表现。
- 重大网络故障建议优先拨打96655转接技术部门，普通业务咨询可选择APP在线渠道分流。
广电网络通过96655电话热线与多元化在线平台构建了立体服务体系，用户可根据需求类型选择电话即时响应或在线异步沟通。建议保存官方客服渠道，定期通过10099热线查询账户状态，确保享受稳定的通信服务。
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