短信查询方式
通过短信指令可快速获取基础信息：
- 编辑短信HF发送至10086查询话费余额
- 发送CXTC至10086获取套餐余量
- 发送JF至10086查询积分明细
该方法无需网络连接，适合老年用户及紧急查询场景，但显示信息较为简略。
移动APP查询
中国移动掌上营业厅APP提供全功能查询：
- 登录后在首页点击我的套餐查看套餐详情
- 进入积分商城模块可查看当前积分及兑换记录
- 账单查询功能支持近12个月历史账单导出
APP内嵌智能客服，可实时解答查询过程中的疑问。
官网在线查询
通过中国移动官方网站实现精准查询：
- 访问10086.cn选择对应省份网上营业厅
- 使用服务密码或动态验证码登录系统
- 在账户中心查看实时话费、积分及套餐消耗图表
网页版支持套餐对比工具，可分析当前套餐适配度。
营业厅现场查询
线下营业厅提供以下特色服务：
- 自助终端机打印加盖公章的话费明细
- 工作人员协助办理积分兑换业务
- 获取纸质版套餐使用分析报告
需携带身份证原件办理业务，部分服务需排队取号。
中国移动提供短信、APP、官网、营业厅四维查询体系，其中短信查询最便捷，APP功能最全面，官网数据最详细，营业厅服务最权威。建议年轻用户优先使用数字渠道，老年用户可选择短信或线下方式。
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