一、营业厅业务办理渠道
中国移动提供多种实体与线上业务办理方式，满足不同用户需求：
- 线下营业厅办理：携带身份证原件至移动营业厅，工作人员将协助完成套餐变更、补换卡等业务
- 掌上营业厅APP：登录「中国移动」APP，在「服务」板块可办理套餐升级、账单查询等业务
- 客服热线办理：拨打10086通过语音导航或人工服务办理基础业务
二、常用业务提醒设置
通过以下方式设置智能提醒功能，避免错过重要信息：
1. 来电提醒设置
- 短信开通：发送”KTLD”至10086
- APP设置：进入「服务提醒」开启漏接电话短信通知
- 人工服务：致电10086要求开通来电提醒
2. 流量/话费提醒
| 提醒类型 | 设置路径 |
|---|---|
| 流量提醒 | APP「流量管理」设置阈值 |
| 话费提醒 | 「我的」-「设置」-「服务提醒」 |
| 活动提醒 | 消息接收设置开启推送 |
三、自助服务优化建议
建议用户优先使用数字化服务渠道：掌上营业厅APP支持90%的常规业务办理，且提供7×24小时在线客服。重要提醒建议同时开启短信和APP推送，设置流量提醒时建议保留10%余量缓冲。特殊业务办理仍需携带身份证原件至营业厅完成。
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