一、自助终端操作步骤
携带本人身份证件前往中国移动营业厅，在自助服务终端按以下流程操作：
- 点击屏幕首页的「详单查询」选项
- 将身份证放置于识别区域完成身份核验
- 输入手机号码和服务密码进行二次验证
- 选择需要查询的月份（最多可查5个月历史记录）
- 获取短信验证码完成最终授权
二、线上渠道辅助查询
除线下自助终端外，还可通过以下数字渠道查询：
- 中国移动APP：登录后依次点击「我的」-「详单查询」-「通话详单」
- 网上营业厅：访问10086.cn选择「自助服务」-「通话详单」
- 短信查询：发送指定指令至10086获取快速通道
三、注意事项与数据时效
查询时需注意：通话记录仅保留6个月（含当月），超过时限需通过人工服务申请。验证过程中需避免向他人泄露服务密码，自助终端操作完成后务必点击「退出登录」。
四、常见问题解答
Q：忘记服务密码怎么办？
A：可通过营业厅柜台重置或使用短信动态密码验证。
Q：查询记录与实际不符？
A：建议下载电子版详单后联系客服核对。
中国移动提供线上线下融合的查询服务体系，其中营业厅自助终端在保障信息安全的前提下，通过三重验证机制确保用户隐私。建议优先使用官方数字渠道获取实时数据，营业厅自助终端更适合需要纸质凭证的特殊场景。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/177072.html
