一、登录网上营业厅
访问韭黄客服系统官方网站，点击右上角「企业登录」按钮，使用已授权的管理员账号完成身份验证。建议使用Chrome或Edge浏览器的最新版本，确保功能组件正常加载。
二、导航至自动回复设置
登录成功后，按以下路径进入设置界面：
- 左侧导航栏选择「客服管理」模块
- 展开二级菜单点击「智能回复配置」
- 在功能标签页切换至「自动回复规则」
三、配置自动回复规则
系统提供三种基础配置模式：
- 关键词触发：设置5-10个高频业务关键词（如”套餐”、”发票”），关联预设话术模板
- 首条消息回复：配置用户初次对话时的欢迎语，建议包含营业时间和服务范围说明
- 无匹配回复：当用户消息未触发任何规则时，发送转接人工服务的引导话术
| 规则类型 | 响应速度 | 触发权重 |
|---|---|---|
| 关键词回复 | 实时 | 高 |
| 首条消息 | 5秒内 | 中 |
| 默认回复 | 10秒内 | 低 |
四、测试与优化
完成配置后，使用测试账号发送不同类型消息验证触发逻辑：
- 检查关键词的模糊匹配功能是否正常
- 验证非工作时段是否切换至离线话术模板
- 通过数据报表分析高频未匹配问题，持续优化知识库
通过网上营业厅的自动化配置界面，企业可快速搭建智能客服体系。建议每月更新关键词库并同步业务政策变更，结合人工质检数据持续优化回复准确率。定期检查自动回复开关状态，避免系统更新导致的配置重置问题。
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