一、故障自查步骤
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带账户余额是否充足
- 重新插拔网线接口，检查物理连接
二、选择报修平台
主流运营商官方渠道操作流程：
- 中国电信：打开APP→查询办理→宽带→故障报修
- 中国联通：服务→报障→在线报障
- 中国移动：宽带专区→自助排障→在线报修
三、填写报修信息
提交报修单时需准备以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 详细故障现象描述（含错误代码）
- 联系人姓名及备用电话
四、跟踪处理进度
报修成功后可通过以下方式跟进：
- 在APP「我的工单」查看处理状态
- 接收运营商短信进度通知
- 拨打客服热线查询（电信10000/联通10010/移动10086）
注意事项
维修人员上门前会电话确认时间，请保持通讯畅通。维修完成后建议立即进行网络测试，确认故障已排除。如对服务有异议，可通过客服渠道投诉并保留维修凭证。
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