一、准备工作：账户注册与户号绑定
通过网上营业厅办理业务前，需完成以下准备步骤：
- 下载官方应用：在应用商店搜索“网上国网”或“南网在线”APP并安装；
- 账户注册：使用手机号完成实名认证，填写身份证号等必要信息；
- 绑定户号：在APP内“户号管理”模块输入10位用电户号完成绑定，支持通过身份证或电表资产号查询户号。
二、实时电费查询操作指南
绑定成功后可通过三种方式查询实时电费：
| 渠道 | 路径 | 数据时效 |
|---|---|---|
| 手机APP | 首页→电费账单→日用电量 | 实时更新 |
| 微信公众号 | 底部菜单→用电查询→电量电费 | 每日同步 |
| 官方网站 | 网上营业厅→用电查询→实时电量 | 每小时更新 |
三、紧急故障在线报修流程
突发停电时可选择以下报修方式：
- APP报修：登录后选择“故障报修”→填写地址→提交工单；
- 微信报修：公众号菜单→故障报修→选择户号→描述故障现象；
- 电话报修：拨打95598→按语音提示输入户号→转人工服务。
提交后可通过“服务记录”查看抢修进度，系统每小时更新处理状态。
四、常见问题与解决方案
问题1：户号绑定失败
检查输入格式是否正确，或拨打95598核对户号信息。
问题2：故障报修未响应
确认电费余额充足后，通过“在线客服”转人工催办。
通过网上营业厅系统可高效完成电费管理与故障处理，建议用户提前完成户号绑定并熟悉各功能模块。紧急情况下优先使用APP提交工单，确保抢修人员能准确定位故障位置。
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