一、登录与入口定位
打开中国联通APP后，需完成账号登录操作。在主界面右下角点击【我的】按钮，进入个人中心页面。此时点击右上角齿轮状的【设置】图标，即可在菜单中找到【反馈与建议】或【新版吐槽】功能入口。
二、问题反馈流程
进入问题反馈界面后，按以下步骤操作：
- 选择问题类型（如套餐变更、扣费异常等）
- 在文本框中详细描述问题现象及发生时间
- 上传相关截图凭证（最多支持5张图片）
- 填写有效的联系方式
- 点击【提交】完成反馈
三、高级功能使用
针对费用争议类问题，APP提供专业处理通道：
- 在【服务】-【客服】-【我要投诉】路径中，可选择费用争议类型
- 支持批量选择近6个月的争议月份
- 系统自动生成格式化投诉模板，用户可补充具体诉求
四、注意事项
为提升处理效率，建议用户：
- 河南地区用户需通过【服务】-【客服】路径进入反馈界面
- 涉及流量超额扣费需准备流量使用记录截图
- 提交后保持电话畅通，客服将在1-3个工作日内联系
通过联通APP反馈问题包含四个核心步骤：登录定位入口、填写问题详情、上传辅助凭证、提交等待回复。建议优先使用【新版吐槽】常规通道，复杂问题可选用专业投诉模板。注意保留原始扣费记录，合理引用《消费者权益保护法》相关条款可增强诉求说服力。
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