一、登录联通APP并进入排障功能
打开中国联通APP后，点击底部导航栏的【服务】入口。在服务页面顶部切换到【宽带家庭】分类，选择【自助排障】功能模块。建议使用办理宽带时预留的手机号登录，以确保获取准确账户信息。
- 启动中国联通APP
- 点击底部【服务】菜单
- 选择【宽带家庭】→【自助排障】
二、使用智能诊断工具
在自助排障界面，系统提供智能检测功能：
- 宽带网络诊断：自动检测光猫信号强度、账号状态和线路质量
- IPTV故障检测：分析机顶盒连接状态和视频源质量
- WiFi质量测试：评估无线信号强度与干扰情况
诊断完成后，APP会显示具体故障代码，并提供对应的图文解决方案。
三、常见故障自助处理方法
针对高频故障现象，可尝试以下操作：
- 网络断线：检查光猫指示灯是否红色常亮，重新插拔光纤接口
- 网速异常：关闭路由器电源5分钟后重启，直接连接光猫测试
- 账号问题：在APP「费用查询」确认宽带是否欠费停机
四、在线提交报障工单
当自助修复无效时，通过APP提交报障：
- 在宽带专区选择【在线报障】
- 填写故障现象描述和联系电话
- 上传光猫指示灯状态照片
- 提交后获取维修工单编号
系统将自动分配属地工程师，通常24小时内会主动联系用户。
通过联通APP的智能诊断、可视化指引和在线报障功能，用户可完成80%以上的常见网络问题处理。建议优先使用APP内置的【宽带网络诊断】工具，配合设备重启等基础操作，能有效提升故障解决效率。
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