一、投诉前准备工作
建议提前准备以下材料：
- 需投诉的手机号码及机主身份证信息
- 投诉事件发生时间、地点及相关通话/业务记录
- 涉及费用的需准备最近3期账单截图
确认已安装最新版中国联通APP（版本号9.3及以上），安卓与iOS系统操作界面基本一致。
二、手厅投诉操作步骤
通过五步完成工单提交：
- 登录APP后点击底部“服务”标签
- 选择“客服”→“我要投诉”
- 根据问题类型选择“移网投诉”或“业务办理”等分类
- 填写工单详情（包含问题描述、诉求及上传凭证）
- 点击“提交”获取8位投诉编码
三、注意事项
- 工单描述需包含时间、地点、事件经过三要素
- 上传图片须小于5MB，支持jpg/png格式
- 同一问题每日提交不超过3次
四、后续跟进
提交成功后可通过以下方式查询进度：
- APP内“投诉查询”入口实时查看
- 收到10010短信通知后3个工作日内处理
- 未解决可向工信部12300平台申诉
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