一、准备反馈所需材料
开始反馈前需准备好以下信息：当前使用套餐名称、问题发生时间、相关业务凭证截图。建议提前登录中国联通APP完成实名认证，确保账户状态正常。
二、手机营业厅操作步骤
- 打开中国联通APP，点击右下角【我的】进入个人中心
- 点击右上角齿轮状【设置】图标
- 选择【反馈与建议】或【新版吐槽】入口
- 填写套餐问题描述（建议包含：套餐名称、问题现象、发生时间）
- 上传资费截图等证明材料后提交
三、投诉升级处理流程
若通过APP反馈未获解决，可通过以下渠道升级投诉：
- 拨打10015消费者权益保护热线，要求48小时内回复
- 在微信搜索“工信部12300”公众号，提交书面申诉材料
- 携带身份证件到归属地营业厅办理套餐变更
四、注意事项
提交投诉时应明确诉求，例如：要求退还差价、恢复原套餐或三倍赔偿等。套餐变更通常次月生效，需注意业务办理时间节点。建议全程保存通话录音、工单编号等证据。
通过中国联通APP可完成80%的套餐问题反馈，若遇推诿可通过工信部渠道维权。2024年数据显示，规范提交电子凭证的投诉处理成功率可达92%。
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