基础反馈流程
通过中国联通APP进行常规问题反馈的步骤如下：
- 打开已登录的联通营业厅APP
- 点击右下角【我的】进入个人中心
- 选择右上角齿轮状【设置】图标
- 根据版本不同选择【新版吐槽】或【反馈与建议】入口
- 填写文字描述并支持图片上传
- 确认信息后点击【提交】完成反馈
高级投诉渠道
当常规反馈未解决问题时可通过以下途径升级：
- 微信小程序搜索【中国联通投诉平台】进行费用争议申诉
- 在APP内选择「服务」-「我要投诉」-「个人业务费用争议」
- 拨打10010人工客服时要求转接高级投诉专员
注意事项
进行有效反馈需注意：
- 提供完整的个人信息和联系方式
- 保留扣费账单、流量详单等原始凭证
- 精确描述问题发生时间和具体场景
- 运营商已发送提醒短信的情况可能影响退费成功率
提交后的处理流程
完成反馈后系统将启动标准处理程序：
- 常规问题反馈将在3个工作日内响应
- 费用争议类投诉24小时内启动调查
- 重大争议案件可能转交省级客服处理
- 最终处理结果将通过APP消息或短信通知
联通手机营业厅提供多维度的用户反馈通道，从基础问题反馈到费用争议申诉均形成完整处理闭环。建议优先使用APP内置通道提交问题，保留相关凭证可有效提升处理效率。对于紧急或重大争议，建议直接通过工信部12300公众号进行最终维权。
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