中国联通手机营业厅新版吐槽功能使用指南
一、功能入口定位
用户需在手机端下载并打开中国联通官方APP，完成账号登录后，点击右下角「我的」个人中心入口。在个人页面右上角找到齿轮状设置图标，展开功能菜单后即可看到「新版吐槽」反馈入口。
二、具体操作步骤
- 进入设置页面后点击「新版吐槽」功能按钮
- 选择问题分类（如套餐变更、信号问题等）
- 确认反馈手机号码是否正确
- 在描述框输入问题细节及建议
- 支持上传相关截图证据（最多3张）
- 点击提交按钮完成反馈流程
三、填写规范建议
描述内容应包含：具体问题发生时间、受影响业务类型、异常现象描述（如网络掉线频率）等要素。建议采用「问题现象+诉求表达」的结构化写作方式，例如：「3月10日办理套餐变更后，仍被收取原套餐费用，要求核查处理并退还多扣费用」。
- 时间要素：精确到日期或时间段
- 地点信息：注明具体使用场景
- 诉求表达：明确整改或赔偿要求
四、注意事项说明
提交成功后系统会生成服务工单，建议记录10位数的投诉编码以便后续跟踪。若72小时内未收到回复，可通过10015热线或工信部12300平台进行二次申诉。涉及费用争议时需准备上月账单截图作为佐证材料。
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