中国联通网上营业厅服务投诉操作指南
一、登录网上营业厅
通过浏览器访问中国联通网上营业厅，在首页选择「服务密码登录」或「随机密码登录」方式完成身份验证。输入手机号码后，系统会要求填写对应的密码或短信验证码进行登录。
二、定位投诉入口
登录成功后按以下路径操作：
- 在导航栏点击「服务」菜单
- 选择「客服与支持」模块
- 找到「我要投诉」功能入口
不同版本界面可能存在差异，部分用户可在首页直接看到「投诉建议」快捷入口。
三、填写投诉信息
系统提供两种投诉分类方式：
- 业务类型：包括网络故障、费用争议、业务办理问题等
- 问题属性：分为服务质量、商品质量、营销规范等
填写时需注意：
- 选择准确的投诉类别和子类型
- 详细描述事件发生时间、具体经过
- 上传相关业务凭证截图
四、处理进度跟踪
提交成功后可通过以下方式查询处理状态：
- 在「服务大厅」查看「我的投诉」记录
- 关注10015短信通知
- 使用投诉编号在官网查询
五、其他投诉渠道
若线上处理未达预期，可尝试以下方式：
- 拨打10015消费者权益保护专线
- 通过「中国联通微厅」微信公众号提交
- 向工信部12300平台申诉
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