中国联通营业厅APP反馈问题提交指南
一、功能入口定位
用户可通过以下路径找到反馈入口：
- 打开中国联通APP并完成账号登录
- 点击底部导航栏「我的」进入个人中心
- 选择页面右上角齿轮状设置图标
- 在设置菜单中找到「反馈与建议」入口
二、反馈信息填写
进入反馈界面后需完成以下信息录入：
- 选择问题类型（如费用争议、功能异常等）
- 填写200字以内的详细问题描述
- 上传设备截图或问题相关凭证
- 填写有效联系方式（手机/邮箱）
三、提交后处理
完成提交后将进入处理流程：
- 系统自动生成服务单号供用户查询
- 48小时内收到短信受理通知
- 客服人员可能致电核实问题细节
- 处理结果将通过APP消息中心推送
四、注意事项
为提升处理效率，建议注意以下事项：
- 描述问题需包含具体时间、业务类型和异常现象
- 涉及费用争议需注明账单周期和金额误差
- 保持联系电话畅通以便接收回访
- 同类问题建议合并提交避免重复工单
通过APP内置反馈通道可高效处理90%以上常见问题，建议优先使用该数字化渠道。对于紧急或复杂问题，可同步拨打10010热线建立绿色处理通道。
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