一、办理前准备材料
前往营业厅前需携带以下材料：
- 身份证原件（需与开户信息一致）
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 宽带合同/协议（核实违约金条款）
二、营业厅办理流程
具体操作步骤分为四个阶段：
- 取号排队后向工作人员说明注销需求
- 提交身份证原件进行账户验证
- 签署宽带拆分单确认业务分离
- 现场归还网络设备并获取回执
三、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内注销可能需支付违约金（具体金额依据合同条款）
- 设备缺失可能产生赔偿费用（建议提前清点）
- 余额结算需在注销后次月完成
特殊情况处理
如遇营业厅拒绝办理，可要求：
- 现场致电10086核实办理权限
- 通过工信部官网提交书面投诉
- 申请违约金减免（需提供证明材料）
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