一、查询方式概述
中国移动用户可通过线上与线下两种渠道查询通话记录：线上支持网页端和手机APP查询，线下则需携带身份证至实体营业厅办理。两种方式均需验证用户身份信息以确保数据安全。
二、网上营业厅操作流程
- 访问中国移动官网（www.10086.cn）并登录账号，选择“详单查询”功能；
- 输入服务密码或通过短信验证码完成身份核验；
- 选择查询月份与“通话详单”类型，系统将展示通话时间、号码及时长等详细信息。
三、线下营业厅查询步骤
- 携带本人身份证原件至就近移动营业厅；
- 通过自助终端或人工窗口提交查询请求，需输入服务密码或接收动态验证码；
- 可现场打印近6个月的通话记录作为纸质凭证。
四、注意事项
查询时需注意：服务密码遗忘可通过短信验证重置，详单数据仅保留6个月，超期记录无法追溯。非机主本人查询需提供授权委托书及双方身份证件。
通过线上营业厅可快速获取电子版通话记录，适合日常自查；线下营业厅则适用于需纸质凭证或复杂业务场景。建议用户定期保存重要通话记录，并妥善保管身份验证信息。
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