一、营业厅查询前的准备工作
- 本人有效身份证原件（需与手机号实名信息一致）
- 待查询的手机号码及服务密码
建议提前通过中国移动APP或短信获取动态验证码，部分场景可能需要二次验证。
二、自助终端查询步骤
营业厅自助终端机提供24小时服务，操作流程如下：
- 在终端机首页选择「详单查询」功能
- 输入手机号码和服务密码完成登录
- 根据提示完成短信验证码校验
- 选择需要查询的时间段（支持最近12个月）
- 点击「打印」可获取纸质版通话记录
三、人工窗口服务流程
工作日营业时间可前往人工柜台办理：
- 向工作人员出示身份证原件并说明查询需求
- 签署《个人信息查询授权书》
- 选择电子版（邮件/短信）或纸质版报告形式
| 服务类型 | 工作日 | 节假日 |
|---|---|---|
| 自助终端 | 全天 | 全天 |
| 人工窗口 | 9:00-18:00 | 10:00-17:00 |
四、注意事项与时间范围
根据中国移动现行规定，通话记录查询需注意：
- 详单数据保留期限为最近6个月
- 代办查询需额外提供委托书及双方身份证
- 打印纸质报告可能收取工本费
线下营业厅提供自助终端与人工服务两种查询方式，建议优先使用自助终端快速获取近半年通话记录。涉及法律证据需求时，可通过人工窗口申请加盖公章的正式查询报告。
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