一、线下营业厅查询步骤
通过营业厅办理销户后，建议优先返回原办理网点查询退费进度。携带身份证原件向工作人员说明需求，系统可通过预留手机号检索退费处理状态，一般可获取纸质回执单。
若不便前往原营业厅，可拨打10010客服热线，提供销户手机号及身份信息，客服将核实后告知退费处理阶段。该方式适用于所有通过实体营业厅办理的销户业务。
二、线上辅助查询方式
中国联通APP提供销户退费查询功能，操作流程如下：
- 打开APP点击底部「服务」选项
- 在查询模块选择「销户退费查询」
- 输入已销户手机号及身份证号码
- 点击确认获取进度状态
需注意：仅支持查询通过营业厅办理的「预约销户」业务，立即销户的退费信息需通过线下渠道获取。
三、退费进度影响因素
处理周期通常受以下因素影响：
- 原账户余额结转方式（银行卡/预存话费）
- 用户是否存在未结清费用
- 不同省份结算系统处理时效差异
| 业务类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 普通个人用户 | 7-15个工作日 |
| 合约套餐用户 | 15-30个工作日 |
建议优先通过线下营业厅获取纸质凭证，结合线上渠道实时追踪进度。退费到账前请保持原登记银行卡有效，如超30个工作日未到账，需携带身份证至营业厅进行人工核查。
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