一、智慧服务流程升级
如心小镇营业厅采用全流程数字化改造，通过PAD轻载化工具实现业务办理效率提升40%，优化动线设计使客户平均等待时间缩短至8分钟。创新推出”陪伴式服务”模式，工作人员从传统台席走向大厅入口，建立”一对一”全程引导机制，将被动服务转化为主动关怀。
- 业务透明化：双屏互动系统实现办理过程可视化
- 流程标准化：建立12项服务场景操作规范
- 响应智能化：部署AI预判系统识别客户需求
二、智能设备应用场景
配备自助服务终端集群，涵盖SIM卡办理、套餐变更等18项高频业务，支持人脸识别和电子签名技术，实现7×24小时不间断服务。设立5G体验专区，通过VR设备展示智慧家庭解决方案，客户可沉浸式体验全屋智能联动场景。
- 智能叫号系统自动匹配专属服务人员
- 业务办理记录云端同步至客户APP
- 远程视频客服实现专家实时支持
三、生态融合便民服务
整合本地生活服务平台资源，提供社区团购、家政预约等15项延伸服务，每月服务周边居民超2000人次。开设”数字生活课堂”，定期举办智能手机使用、防诈骗知识等公益培训，助力老年群体跨越数字鸿沟。
四、人文关怀特色举措
设立爱心服务专岗，为特殊人群提供方言服务、大字版操作指南等定制化解决方案。创建志愿服务积分体系，客户参与社区公益活动可兑换通信权益，形成”服务-反馈”良性循环。
如心小镇移动营业厅通过技术创新与服务重塑，构建起”智能中枢+人文关怀”的双轮驱动模式。这种将数字赋能与社区需求深度结合的实践，为新型智慧营业厅建设提供了可复制的样板，彰显央企在数字化转型中的社会责任担当。
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