一、套餐资费误导行为
多名消费者反映在咨询套餐时，工作人员刻意隐瞒低价选项，仅推荐189/239元高价套餐，对文化水平较低或不识字的用户采取话术误导。部分案例显示，营业员以”系统限制”为由拒绝提供基础套餐，强制用户选择高消费方案。
二、强制捆绑消费争议
办理过程中存在典型强制消费行为：
- 宽带套餐必须搭配副卡或短信呼服务
- 网速升级费用未明确告知即自动扣费
- 赠送设备实际包含隐性收费项目
三、服务承诺与事实不符
实际服务与宣传存在显著差异：
- 千兆宽带实测仅500M网速，投诉后未获解决
- 套餐变更时原优惠条款单方面失效
- 赠品设备附带强制绑定协议
四、违约金条款争议
用户维权时遭遇制度性阻碍：
- 套餐变更需支付高额违约金
- 10年超长在网协议限制转网
- 投诉处理机制形同虚设
从2019年提速降费政策实施至今，电信服务乱象仍未根治。建议消费者办理业务时：①要求书面确认套餐细则 ②保留通话录音与合同文件 ③遇争议及时向工信部投诉。监管部门需建立套餐备案审查机制，规范运营商服务标准。
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