一、服务转移方案
姚沟营业厅完成注销后，原服务将分阶段转移至相邻服务网点。具体方案包括：
- 实体业务分流至半径5公里内的3个合作网点
- 线上服务整体迁移至市级服务平台
- VIP客户专属服务移交至区域总部直管
过渡期内将设置三个月服务缓冲期，确保所有业务系统完成数据迁移和权限交接。
二、客户权益保障
根据《电信服务规范》要求，需重点处理以下客户权益事项：
- 未到期合约平移至承接网点继续履行
- 账户余额支持跨网点通兑或线上转存
- 历史业务凭证可通过电子档案系统查询
特别设立400-xxx专线处理注销后的遗留问题，服务时效承诺72小时内响应。
三、替代服务渠道
| 服务类型 | 替代渠道 | 启用时间 |
|---|---|---|
| 线下业务 | 合作网点/自助终端 | 注销后次日 |
| 线上服务 | 掌上营业厅APP | 即时生效 |
| 设备维修 | 区域服务中心 | 预约制服务 |
建议用户优先使用电子渠道办理业务，可获得专属流量补贴和优先服务权限。
四、法律责任衔接
注销完成后，原营业厅主体不再承担法律责任，但需注意：
- 三个月内保留法律文书接收窗口
- 历史合同纠纷由上级法人主体承接
- 客户隐私数据按《网络安全法》封存处理
建议用户在2025年6月30日前完成所有未结事项的确认，逾期将启动法定清算程序。
本次服务调整通过多维度保障机制实现平稳过渡，建议用户及时关注公告信息并完成服务渠道迁移。过渡期间的特殊服务需求可通过市长信箱或行业主管部门进行反馈。
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