事件背景与停业公告
2025年3月10日，姚里营业厅因突发核心设备故障，发布紧急停业通知。公告称需联系专业维修团队进行设备更换，预计3月15日前恢复营业，期间暂停所有线下业务办理。
受影响业务类型
本次停业涉及以下关键业务：
- 新用户开户与实名认证
- 套餐变更与合约续签
- 特殊设备调试服务
- 纸质账单打印服务
值得注意的是，线上自助服务仍可通过官网与App正常使用。
用户应对措施指南
建议受影响用户采取以下步骤：
- 登录官方App查询服务替代方案
- 拨打24小时客服热线预约业务
- 前往最近的分支网点（距姚里3公里的东华营业厅已增设临时窗口）
需办理紧急业务的用户可提交加急申请表单。
用户反馈与官方回应
部分用户反映设备报修周期过长，质疑故障真实原因。营业厅负责人表示已启动备用设备采购流程，并承诺对受影响用户补偿10GB流量包。
本次突发停业暴露线下服务体系的脆弱性，建议运营商加强设备冗余备份机制，同时完善突发事件应急预案，确保服务连续性。
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