智能客服系统部署
姜堰区通过部署DeepSeek大模型实现智能客服本地化服务，构建”姜心办”智能问答系统。该系统包含基于政务知识库训练的事项问答模块和联网搜索模块，可将模糊需求转化为清晰办理步骤，支持通过”泰州通”APP的”政务服务”板块快速访问。用户可通过语音或文字进行自然语言交互，智能客服即时推送材料清单、审批流程等关键信息，实现从”迷茫检索”到精准导办的转变。
审批流程优化机制
政务服务升级包含三大核心创新：
- 智能审批系统：在全区44个服务网点部署商事登记智能终端，实现标准化业务”秒批秒办”
- 政银合作模式：与姜堰农商银行共建144个”苏服办”服务点，拓展240项通办事项
- 远程协同办理：虚拟窗口支持6类高频事项异地”屏对屏”办理，同步开通在线”好差评”功能
基层服务延伸实践
构建四级帮办体系实现服务下沉：
- 在商业综合体设立审批服务帮办中心，提供证照联办上门服务
- 重点产业园区创建企业服务站，延伸涉企全周期”一件事”服务
- 村(社区)级部署”15分钟医保服务圈”，配备专用扫描仪办理医保报销
运行成效与用户评价
试运行数据显示，智能客服日均处理咨询量超300件，事项解答准确率达92%。用户可通过系统进行服务评价，对3%的模糊回答进行人工校准优化。异地办事需求即时办结率和满意度均达100%，证照邮寄服务半年内减少群众跑动近3000次。个体工商户反馈显示，审批材料准备时间平均缩短65%，窗口办理效率提升40%。
姜堰区通过AI技术重构政务服务流程，形成”智能导办-精准审批-多元触达-闭环优化”的创新生态。该模式有效破解传统审批中空间阻隔、标准模糊、反馈滞后等痛点，为县域政务服务数字化提供可复制经验。未来将持续深化大模型应用场景，探索智能客服与区块链技术的融合创新。
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